תביעה קטנה נגד חברת ניקיון

הזמנה טובה מחברת ניקיון מפרטת את סוג הניקיון (שוטף, אחרי שיפוץ, לפני כניסה או עזיבת דירה, ניקוי ספות ושטיחים), את מה שכלול: חלונות ותריסים מבפנים ומבחוץ, פנים הארונות, תנור ומקרר, הסרת שאריות צבע וטיח, את מספר העובדים והשעות או מחיר קבוע לדירה, ומי מביא חומרים. אם יש משטחים רגישים, כמו שיש, אבן טבעית או פרקט, כדאי לציין זאת בהודעה מראש.

בניקוי ספות ושטיחים שאלו מראש איזו שיטה תשמש (קיטור, הזרקה ושאיבה, ניקוי יבש) ואם נבדק סוג הבד. תשובה בכתב לשאלה הזו שווה הרבה אם הבד נפגע אחר כך.

ניקיון שלא הושלם: אבק לבן על כל המשטחים יום אחרי ניקיון שיפוץ, תריסים שלא נוקו, שאריות דבק על החלונות. זו טענה של שירות שלא סופק כפי שסוכם, והדרך הישירה להוכיח אותה היא תמונות מאותו יום וקבלה של חברה אחרת שסיימה את העבודה.

נזק בזמן הניקיון: חומר מסיר אבנית שהשאיר כתמים עמומים על שיש, ספה שהתכווצה או שצבעה דהה, ברז שנשבר, שריטות מספוג פלדה על משטח. זו טענה אחרת, שבה מוכיחים גם את הנזק וגם שהוא נגרם בזמן הניקיון.

אי הגעה ביום מסירת דירה שכורה עלולה לגרום לבעל הדירה לקזז מהפיקדון. אם יש מכתב קיזוז שמייחס את הסכום לניקיון, הוא חלק מהדרישה. וחיוב על שעות רבות יותר ממה שעבדו בפועל, או תוספות שלא סוכמו, הוא טענה על ההפרש. המדריך הזה עוסק בחברה או בעסק שנותן שירות; עובדת משק בית שמועסקת אצלכם ישירות היא יחסי עבודה, שנידונים בבית הדין לעבודה.

צלמו מיד אחרי שהצוות עוזב, באור טוב, גם בתקריב וגם בתמונה רחבה שמראה איזה חדר זה. בנזק לשיש או לאבן, בקשו מעסק לליטוש שיש לבדוק ולכתוב מה גרם לנזק ומה עולה הליטוש. בנזק לספה, בקשו ממרפד או מעסק ניקוי אחר הערכה בכתב. אם נשבר חפץ, שמרו את השברים ואת הקבלה המקורית או מחיר של פריט דומה.

החברה צפויה לטעון שהנזק היה קיים קודם, או שהאבק "חזר" מהשיפוץ. תמונות לפני הניקיון, הודעה ששלחתם באותו יום, ובדיקה בכתב של בעל מקצוע עונות על כך.

שלחו לחברה ביום הניקיון או למחרת הודעה עם תמונות. בניקיון לא גמור, הציעו להם לחזור ולהשלים במועד קרוב; בנזק, דרשו תשלום לפי הערכה של בעל מקצוע תוך מועד (למשל 14 ימים).

דוגמה להמחשה בלבד: שילמתם 1,800 ₪ על ניקיון אחרי שיפוץ. למחרת כל הדירה מכוסה אבק, החלונות לא נוקו, ומשטח השיש במטבח נפגע מחומר חומצי. החברה לא חזרה. חברה אחרת סיימה את הניקיון תמורת 900 ₪, וליטוש השיש עלה 1,100 ₪. הדרישה: 900 + 1,100 = 2,000 ₪. אם החברה ביצעה חלק סביר מהעבודה, נכון לדרוש את עלות ההשלמה ולא את מלוא 1,800 ₪ בנוסף.

האגרה היא 1% מסכום התביעה, ולא פחות מ-50 ₪ (הסכום מעוגל כלפי מעלה לכפולה של 5 ₪), ומשולמת במלואה עם הגשת התביעה, ובדוגמה 50 ₪. התקרה היא 39,900 ₪. תביעה נגד חברת ניקיון עוברת אותה רק בנזק חריג, כמו ריצוף אבן יקר שנפגע בכל הבית, ואז שוקלים העמדה על התקרה או הליך רגיל.