תביעה קטנה צרכנית: מוצר פגום, ביטול עסקה והחזר כספי

צרכן שעסק מכר לו מוצר פגום, סירב לבטל עסקה, לא החזיר כסף או חייב אותו פעמיים יכול לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות עד 39,900 ₪ (התקרה מ-1 בינואר 2026). בית המשפט מוסמך לפסוק כסף, וגם להורות על החלפת המוצר, על תיקונו או על ביטול העסקה, כששווים בתוך התקרה. התובע חייב להיות אדם פרטי. החנות, היבואן או חברת המסחר המקוון יכולים להיות נתבעים.

מה החוק נותן לכם בכל סוג של רכישה

• קנייה באינטרנט או בטלפון (עסקת מכר מרחוק). אפשר לבטל מיום העסקה ועד 14 ימים מקבלת המוצר או ממסמך הגילוי, לפי המאוחר. בביטול שלא בגלל פגם העסק רשאי לגבות דמי ביטול עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. בביטול בגלל פגם, אי התאמה או אי אספקה אין דמי ביטול בכלל. את הכסף יש להחזיר תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
• אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים. אם העסקה מרחוק כללה שיחה עם העסק (גם בצ'אט), תקופת הביטול היא 4 חודשים.
• קנייה בחנות. תקנות הביטול חלות על מוצרים שמחירם מעל 50 ₪. ריהוט, מוצרי חשמל ואלקטרוניקה, שעונים ומוצרים באריזה סגורה אפשר לבטל תוך 14 ימים מהקבלה, אם לא נעשה בהם שימוש. חיבור לחשמל, למים או לגז נחשב שימוש. בגדים ונעליים אפשר להחזיר עד תום יומיים שאינם ימי מנוחה, כשהתווית לא הוסרה. ההחזר ניתן באותו אמצעי תשלום, תוך 7 ימי עסקים לכל היותר.
• מנוי או שירות מתמשך. ביטול בטלפון, בדוא"ל או בדואר רשום מסיים את החוזה תוך 3 ימי עסקים (6 בדואר רשום). אם העסק ממשיך לחייב אחרי הודעת ביטול, בית המשפט רשאי לפסוק עד 10,000 ₪ בלי הוכחת נזק.
• מוצר פגום אחרי שהשתמשתם בו. כאן זכות הביטול בחנות כבר לא עוזרת. המסמכים שקובעים מה מגיע לכם הם תעודת האחריות, החשבונית ומה שהמוכר התחייב אליו בכתב, ולצידם דוחות המעבדה או הטכנאי.

לפני שמגישים: פנייה בכתב עם מועד

שלחו לעסק דרישה בכתב (דוא"ל, וואטסאפ לשירות הלקוחות או מכתב רשום): מה קניתם ומתי, מה הבעיה, מה אתם דורשים (תיקון, החלפה, ביטול או החזר של סכום מסוים) ועד איזה תאריך. התשובה, או השתיקה, הופכות לחלק מהראיות. בעסקה מרחוק ובמנוי, הודעת הביטול עצמה היא המסמך שממנו נספרים הימים.

ודאו מול מי אתם עומדים. שם החברה ומספר החברה (ח"פ) מופיעים בחשבונית או בתנאי השימוש באתר. כשהמוכר והיבואן הם גופים שונים, ולפעמים גם מעבדת השירות, אפשר לתבוע יותר מנתבע אחד, ולתאר מה כל אחד מהם התחייב ומה עשה.

מה צריך להיות בתיק

• חשבונית או קבלה, ואישור ההזמנה בקנייה מקוונת.
• צילום מסך של דף המוצר או של הפרסום, עם תאריך.
• תעודת האחריות, תעודות מעבדה ודוחות טכנאי.
• תמונות וסרטונים של הפגם, ושל האריזה כשהמוצר הגיע שבור.
• ההתכתבות עם העסק, כולל הודעת הביטול ותשובת העסק.
• דף חיובי האשראי או הבנק, כשהמחלוקת היא על כסף שנגבה או שלא הוחזר.
• קבלות על הוצאות נלוות: טכנאי פרטי, מוצר חלופי, נזק שהמוצר גרם.

איפה מגישים וכמה זה עולה

מגישים לבית המשפט לתביעות קטנות באזור מגוריו או עסקו של הנתבע, או במקום שבו קרה האירוע. בתביעה על סחר באינטרנט אפשר להגיש גם באזור המגורים או העסק שלכם. האגרה היא 1% מסכום התביעה, ולא פחות מ-50 ₪ (הסכום מעוגל כלפי מעלה לכפולה של 5 ₪), ומשולמת במלואה עם הגשת התביעה. אפשר להגיש באתר gov.il עם הזדהות לאומית, או במזכירות בית המשפט. תקופת ההתיישנות הכללית היא 7 שנים, אבל ככל שהתביעה מוגשת קרוב לאירוע, קל יותר להוכיח אותו.

מה ClaimCraft עושה ומה לא

ClaimCraft שואלת אתכם על הרכישה, הפגם, הפניות לעסק והסכום, ומסדרת את התשובות לטיוטת כתב תביעה במבנה שבית המשפט לתביעות קטנות מקבל: הצדדים, העובדות לפי סדר הזמנים, הטענות, הסעד ורשימת המסמכים. אנחנו לא משרד עורכי דין, לא נותנים ייעוץ משפטי ולא מגישים בשמכם. אתם קוראים את הטיוטה, מתקנים מה שצריך ומגישים בעצמכם.