תביעה קטנה נגד חברת תעופה על ביטול או עיכוב טיסה

התשובה הקצרה: אם הטיסה שלכם יצאה מישראל או נחתה בישראל, ובוטלה או המריאה באיחור של 8 שעות ומעלה, חוק שירותי תעופה מזכה אתכם בבחירה בין החזר כספי לכרטיס חלופי, בשירותי סיוע, ובפיצוי כספי לפי מרחק הטיסה. בשנת 2026 מדובר בכ-1,530 ₪, כ-2,450 ₪ או כ-3,670 ₪ לנוסע, אלא אם חברת התעופה מוכיחה שחל אחד הפטורים שבחוק. כשהחברה לא משלמת אחרי דרישה בכתב, אפשר לתבוע אותה בבית המשפט לתביעות קטנות.

ביטול טיסה: מה קובע החוק

• מה נחשב ביטול. טיסה שלא יצאה, וגם טיסה שהמריאה באיחור של 8 שעות או יותר ממועד ההמראה שנקבע.
• החזר או כרטיס חלופי, לבחירתכם. הבחירה היא של הנוסע, לא של החברה. שובר לטיסה עתידית אינו אחת מהאפשרויות, אלא אם הסכמתם לו.
• שירותי סיוע. אוכל ושתייה, אמצעי תקשורת, ולינה והסעות כשהטיסה החלופית למחרת.
• פיצוי כספי לפי מרחק. הסכומים בחוק הם 1,250 ₪ (עד 2,000 ק"מ), 2,000 ₪ (2,000 עד 4,500 ק"מ) ו-3,000 ₪ (מעל 4,500 ק"מ), צמודים למדד של 2012 ומתעדכנים ב-1 בינואר. לשנת 2026: כ-1,530 ₪, כ-2,450 ₪ וכ-3,670 ₪.
• חצי פיצוי. אם קיבלתם כרטיס חלופי והגעתם ליעד באיחור של לא יותר משעתיים (עד 2,000 ק"מ), 3 שעות (עד 4,500 ק"מ) או 4 שעות (מעל 4,500 ק"מ), החברה רשאית לשלם מחצית מהפיצוי.

מתי חברת התעופה פטורה מהפיצוי

הפטורים מבטלים רק את הפיצוי הכספי. הזכות להחזר או לכרטיס חלופי ולשירותי סיוע נשארת. נטל ההוכחה על חברת התעופה, לא עליכם.

• הודעה על הביטול לפחות 14 ימים לפני הטיסה.
• הודעה 7 עד 14 ימים מראש, עם טיסה חלופית שממריאה עד שעתיים לפני המקורית ונוחתת עד 4 שעות אחריה.
• הודעה פחות מ-7 ימים מראש, עם טיסה חלופית שממריאה עד שעה לפני המקורית ונוחתת עד שעתיים אחריה.
• נסיבות מיוחדות שאינן בשליטת החברה ושלא הייתה יכולה למנוע גם אם הייתה עושה כל שביכולתה.
• שביתה או השבתה מוגנת, או ביטול כדי לא לחלל שבת או חג.

פטורי ההודעה המוקדמת לא חלים אם סירבתם לטיסה החלופית כי לא הוצעה גם למלווה שלכם, או מסיבות ביטחוניות, דתיות או רפואיות. בתקופות של מצב מיוחד (מלחמה, מצב חירום אזרחי או מגפה) השר רשאי לשנות חלק מהזכויות בצו, ולכן בטיסות שבוטלו בתקופה כזו כדאי לבדוק אם הוצא צו שחל עליהן.

עיכוב של פחות מ-8 שעות

• שעתיים ומעלה: אוכל ושתייה ושירותי תקשורת (שתי שיחות טלפון ופקס או דואר אלקטרוני).
• 5 שעות ומעלה: בנוסף, בחירה בין החזר לכרטיס חלופי. אם הטיסה החלופית למחרת, גם לינה והסעות.

בעיכוב של פחות מ-8 שעות אין פיצוי קבוע לפי מרחק. בתביעה אפשר לדרוש את מה שהחברה לא סיפקה ואת ההוצאות שנגרמו לכם בפועל, עם קבלות.

אוברבוקינג, הקדמת טיסה והורדת מחלקה

החוק מסדיר גם סירוב להעלות נוסע לטיסה (סעיף 5), טיסה שהוקדמה (סעיף 8) והורדה למחלקה נמוכה יותר (סעיף 9, עם החזר של 60% עד 100% ממחיר הכרטיס לפי התוספת השנייה). הקדמה של יותר מ-5 ועד 8 שעות, בהודעה של פחות מ-14 ימים, מזכה בהחזר או בכרטיס חלופי; הקדמה של יותר מ-8 שעות מזכה גם בפיצוי.

כבודה שאבדה, התעכבה או ניזוקה

כבודה אינה חלק מחוק שירותי תעופה. אובדן, נזק או איחור בכבודה נבחנים לפי אמנת מונטריאול, שהוחלה בישראל בחוק התובלה האווירית. האמנה קובעת תקרות פיצוי ומועדים להודעה לחברת התעופה, ולכן דווחו בכתב בשדה התעופה, לפני שאתם יוצאים מאזור המסועים, ושמרו עותק של הדיווח.

לפני התביעה: דרישה בכתב

שלחו לחברת התעופה דרישה בכתב: פרטי הטיסה ומספר ההזמנה, מה קרה ומתי, איזו זכות לא קיבלתם, והסכום שאתם מבקשים, עם פרטי חשבון. לפי החוק, החזר כספי משולם בתוך 21 ימים מבקשה בכתב, ופיצוי כספי בתוך 45 ימים. אם המועדים עברו בלי תשלום, יש לכם תיעוד מסודר לכתב התביעה.

אם החברה ידעה שמגיעות לכם הטבות לפי החוק ולא נתנה אותן, בית המשפט רשאי לפסוק גם פיצוי לדוגמה בלי הוכחת נזק, עד 10,000 ₪ (סכום בסיס של 2012, צמוד למדד). זה לא סכום אוטומטי: צריך להראות שהחברה פעלה ביודעין, למשל שסירבה לשלם אחרי שפניתם אליה בכתב.

איפה ומתי מגישים

• מועד: תביעה לפי חוק שירותי תעופה מתיישנת אחרי 4 שנים מהמועד שבו קמה הזכות.
• סכום: עד 39,900 ₪ לתביעה (מ-1 בינואר 2026). אגרה: 1% מסכום התביעה, ולא פחות מ-50 ₪ (הסכום מעוגל כלפי מעלה לכפולה של 5 ₪), ומשולמת במלואה עם הגשת התביעה.
• בית משפט: לפי מקום העסק של חברת התעופה או המקום שבו קרה המעשה או המחדל.
• כמה נוסעים: כל נוסע זכאי לפיצוי משלו. בהגשה מקוונת אפשר לצרף עד 5 תובעים ועד 5 נתבעים בתביעה אחת.
• כפל פיצוי: אם כבר קיבלתם פיצוי מאותו סוג לפי דין זר, למשל התקנה האירופית EU261, לא תקבלו אותו שוב לפי החוק הישראלי.

מה ClaimCraft עושה ומה לא

השאלון שואל על מסלול הטיסה, השעות המתוכננות ובפועל, ההודעות שקיבלתם וההוצאות, ומכין מהם טיוטת כתב תביעה: עובדות לפי סדר הזמנים, הזכויות שלא ניתנו והחישוב של כל רכיב. אתם בודקים, מתקנים ומגישים בעצמכם דרך אתר gov.il או במזכירות בית המשפט. ClaimCraft אינה משרד עורכי דין, אינה נותנת ייעוץ משפטי ואינה מייצגת אתכם.