התנדבתם או שסירבו לכם?
כשיש יותר נוסעים ממושבים, חברות תעופה מבקשות קודם מתנדבים שיוותרו על מקומם בתמורה להטבה (כסף, שובר, טיסה אחרת ולינה). אם הסכמתם, התביעה שלכם היא על הפער בין מה שהובטח לבין מה שקיבלתם בפועל: שובר שלא כובד, לינה שלא סופקה, או טיסה חלופית שלא יצאה.
אם לא התנדבתם ובכל זאת לא הועליתם, זה סירוב להטסה שלא בהסכמתכם. במצב הזה ההטבות נקבעות בחוק ולא במשא ומתן בשער. אל תחתמו על טופס "ויתור מרצון" אם לא ויתרתם מרצון; ואם החתימו אתכם, כתבו מיד לחברה שהחתימה לא שיקפה הסכמה.
עמוד זה עוסק במקרה שבו הטיסה יצאה ואתם לא עליתם. אם הטיסה כולה לא יצאה, או המריאה באיחור של 8 שעות ומעלה, זה ביטול טיסה, ויש לו מדריך נפרד. אם לא הועליתם כי הגעתם לשער אחרי סגירתו או בלי מסמכי נסיעה תקינים, זה לא סירוב להטסה במובן החוק.
מה לתעד בשדה התעופה
בקשו מהדלפק אישור בכתב שלא הועליתם בגלל הזמנת יתר. אם אין טופס, צלמו את כרטיס העלייה, את מסך השער עם שעת הסגירה, ושמרו כל הודעה באפליקציה. רשמו את שעת ההגעה לדלפק הצ'ק-אין ולשער, את שמות הנציגים ומה נאמר לכם.
שמרו את פרטי הטיסה החלופית שקיבלתם: שעת ההמראה והנחיתה. אם הגעתם ליעד באיחור קטן יחסית בטיסה החלופית, החברה רשאית לשלם חצי פיצוי, אבל רק אם קיבלתם את הכרטיס החלופי והגעתם ליעד הסופי באיחור של עד 4 שעות בטיסה של עד 2,000 ק"מ, עד 5 שעות בטיסה של 2,000 עד 4,500 ק"מ, או עד 6 שעות בטיסה ארוכה יותר (סעיף 5(ג); אלה ספים שונים מאלה של טיסה מבוטלת). לכן שעת הנחיתה בפועל חשובה.
שמרו קבלות על כל הוצאה בזמן ההמתנה: אוכל, מלון, מוניות. אם קיבלתם שוברים, צלמו אותם וכתבו מה כיסו ומה לא.
איך בונים את הדרישה והתביעה
שלחו לחברה בקשה בכתב: מספר טיסה ותאריך, שהגעתם בזמן עם כרטיס תקף, שלא הועליתם בלי הסכמתכם, מה קיבלתם ומה לא, והסכום שאתם דורשים. פיצוי כספי לפי החוק משולם בתוך 45 ימים מבקשה בכתב, והחזר בתוך 21 ימים.
בכתב התביעה פרטו כל רכיב בנפרד: הפיצוי לפי מרחק לכל נוסע שסורב, החזר אם ויתרתם על הטיסה, והוצאות סיוע ששילמתם. אם החברה ידעה שמגיעות לכם ההטבות ולא נתנה אותן, בית המשפט רשאי לפסוק גם פיצוי לדוגמה עד 10,000 ₪ (בסיס 2012, צמוד למדד).
הטענה הצפויה של החברה היא שהתנדבתם, או שהגעתם באיחור. התשובה היא בתיעוד: שעת הצ'ק-אין, כרטיס העלייה, והיעדר חתימה על ויתור או מכתב שכתבתם מיד אחרי האירוע.
תביעה לפי חוק שירותי תעופה מתיישנת אחרי 4 שנים. את נוסח סעיף 5 במלואו אפשר לקרוא בקישור לחוק במקורות שבתחתית העמוד.
לא הועליתם לטיסה למרות שהגעתם בזמן?
הזינו את שעות ההגעה, פרטי הטיסה החלופית ומה קיבלתם בשדה, וקבלו טיוטת כתב תביעה שמפרידה בין הפיצוי לפי החוק להוצאות שלא כוסו.
מה לאסוף לתביעה על סירוב עלייה
- כרטיס הטיסה ואישור ההזמנה
- כרטיס העלייה או אישור צ'ק-אין עם השעה
- אישור בכתב מהחברה על סירוב העלייה, או צילום מסך של ההודעה
- רשימת שעות: הגעה לדלפק, הגעה לשער, הודעה על אי העלייה
- פרטי הטיסה החלופית ושעת הנחיתה בפועל ביעד
- קבלות על אוכל, לינה ונסיעות, וצילום של שוברים שקיבלתם
- מכתב או דואר אלקטרוני שכתבתם לחברה מיד אחרי האירוע
טעויות נפוצות לפני הגשת תביעה
- לחתום בשער על טופס ויתור מרצון כשלא התנדבתם.
- לעזוב את השדה בלי שום מסמך שמראה שלא הועליתם.
- לתבוע לפי כללי סירוב להטסה כשבפועל הגעתם לשער אחרי שנסגר.
- לא לרשום את שעת הנחיתה של הטיסה החלופית, ואז להתקשות להשיב לטענה שמגיע רק חצי פיצוי.
- להתעלם מהשוברים שכבר קיבלתם ולתבוע את מלוא ההוצאות.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין אוברבוקינג לביטול טיסה?
בביטול הטיסה כולה לא יוצאת, או יוצאת באיחור של 8 שעות ומעלה. באוברבוקינג הטיסה יוצאת כרגיל ורק אתם לא עליתם. החוק מסדיר כל מצב בסעיף אחר, ובתביעה צריך להראות שהגעתם בזמן עם כרטיס תקף.
התנדבתי לוותר תמורת שובר של 300 דולר. אפשר לתבוע עוד?
בדרך כלל התביעה תהיה על מה שסוכם, למשל אם השובר לא כובד או אם הבטיחו מלון ולא סיפקו. אם הוצגה לכם "התנדבות" שלא הייתה באמת בחירה, תארו בדיוק מה נאמר לכם ומתי.
כמה פיצוי מגיע על סירוב עלייה?
הפיצוי נקבע לפי אותן מדרגות מרחק שבתוספת הראשונה לחוק: לשנת 2026 כ-1,530 ₪ עד 2,000 ק"מ, כ-2,450 ₪ עד 4,500 ק"מ וכ-3,670 ₪ מעבר לכך, לכל נוסע. אם קיבלתם כרטיס חלופי והגעתם ליעד באיחור של עד 4, 5 או 6 שעות (לפי המרחק), החברה רשאית להפחית את הפיצוי בחצי (סעיף 5(ג)).
קיבלתי שוברים לארוחה ולמלון. זה משפיע על הסכום?
כן. שירותי סיוע שקיבלתם בפועל לא נתבעים שוב. התביעה כוללת את הפיצוי לפי מרחק ואת ההוצאות שלא כוסו.
בגלל שלא עליתי פספסתי טיסת המשך. אפשר לכלול את זה?
אם שתי הטיסות היו באותה הזמנה, החברה התחייבה בדרך כלל להביא אתכם ליעד הסופי, וההוצאות שנגרמו בגלל ההחמצה הן רכיב בתביעה. אם קניתם את ההמשך בכרטיס נפרד, תצטרכו להראות שהנזק נגרם ישירות מסירוב העלייה.
מקורות רשמיים
- חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012
- הגשת תביעה קטנה לבית משפט לתביעות קטנות (gov.il)
העובדות המשפטיות בעמוד נבדקו מול המקורות האלה באוקטובר 2026. סכומים ומועדים מתעדכנים מעת לעת, ולכן לפני הגשה כדאי לוודא אותם במקור הרשמי.
טיוטת כתב תביעה מסודרת, בנויה מהתשובות שלכם
39 ₪ לכתב תביעה אחד. תשלום חד-פעמי, בלי מנוי.
- מסמך כתב תביעה מסודר בעברית, בנוי לפי מבנה מקובל בתביעות קטנות
- פרטי הצדדים, רקע עובדתי, ציר זמן, פירוט הנזק והסעד המבוקש
- רשימת האסמכתאות שציינתם, מסודרת לצד הטענות
- אפשרות להעתיק, לערוך ולהוריד את המסמך אחרי התשלום
- את המסמך אתם קוראים, מתקנים לפי הצורך ומגישים בעצמכם, באתר gov.il או במזכירות בית המשפט
בונים את התביעה בחינם: בוחרים נושא, עונים על השאלות ורואים סיכום מלא. משלמים רק לפני הפקת המסמך.
מיד אחרי התשלום המסמך מופק ומוצג לכם, ונשמר באזור האישי להורדה ולעריכה.
בבית המשפט לתביעות קטנות
הצדדים
התובע/ת: ישראל ישראלי (דוגמה) · הנתבעת: חברה לדוגמה בע״מ · סכום התביעה: 2,400 ₪
עובדות המקרה
ביום 14.03.2026 רכש התובע מהנתבעת מוצר בסך 2,400 ₪. הנתבעת התחייבה לאספקת מוצר תקין התואם את המפרט שהוצג באתר. בפועל, ולפי המתואר על-ידי התובע, סופק מוצר הלוקה בפגם ובאי-התאמה למפרט. התובע פנה לנתבעת בדואר אלקטרוני ובטלפון וביקש פתרון, ולא התקבל מענה מספק.
הסעד המבוקש
מתבקש בית המשפט הנכבד לחייב את הנתבעת בהשבת סכום הרכישה בסך 2,400 ₪, בצירוף ההוצאות המפורטות בסעיף הנזקים…
· המשך המסמך נוצר מהתשובות שלכם ·
הסעיפים שנוצרים במסמך
- כותרת ופרטי בית המשפט
- הצדדים
- עובדות המקרה
- לוח זמנים כרונולוגי
- בסיס לטענות
- ראיות וצרופות
- נזקים ופיצויים
- הסעד המבוקש
- סיכום וחתימה
ClaimCraft אינה משרד עורכי דין ואינה מספקת ייעוץ או ייצוג משפטי. המסמך מבוסס על המידע שתמסרו ולא נבדק על ידי עורך דין. ההגשה לבית המשפט ואגרת בית המשפט (1% מסכום התביעה, ולא פחות מ-50 ₪) הן באחריותכם ונפרדות מהתשלום ל-ClaimCraft.
מדריכים נוספים שכדאי לקרוא
39 ₪לטיוטת כתב תביעה · בונים בחינם, משלמים רק לפני הפקת המסמך
נכתב על ידי ClaimCraft. המידע בעמוד זה הוא מידע כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי. מי אנחנו