תביעה קטנה על ביטול טיסה: כמה פיצוי מגיע ומתי

החוק מגדיר "טיסה מבוטלת" בשני מצבים: טיסה שלא יצאה בכלל, וטיסה שהמריאה באיחור של 8 שעות או יותר ממועד ההמראה שנקבע. המדידה היא לפי שעת ההמראה בפועל, לא לפי שעת הנחיתה ולא לפי השעה שבה עליתם למטוס. לכן עיכוב של 8 שעות ו-10 דקות בהמראה הוא ביטול לכל דבר, גם אם החברה קוראת לו "עיכוב".

החוק חל על טיסות שממריאות מישראל או נוחתות בה, גם בחברות תעופה זרות. טיסה בין שתי ערים בחו"ל אינה ממריאה מישראל ואינה נוחתת בה, ולכן ביטול שלה בדרך כלל אינו מזכה בפיצוי לפי החוק הישראלי.

עמוד זה עוסק בביטול. אם הטיסה המריאה באיחור של פחות מ-8 שעות, הזכויות שונות ואין פיצוי קבוע, וזה נושא המדריך על עיכוב בטיסה. אם החברה הודיעה מראש על מועד חדש, קראו גם את המדריך על שינוי מועד טיסה, שבו משך ההודעה המוקדמת הוא העיקר.

החזר כספי או כרטיס חלופי, לבחירתכם. הבחירה היא של הנוסע. שובר לטיסה עתידית אינו החזר, ואם לא הסכמתם לו במפורש, אפשר לדרוש את הכסף. החזר משולם בתוך 21 ימים מהיום שבו ביקשתם אותו בכתב.

שירותי סיוע בזמן ההמתנה: אוכל ושתייה, אמצעי תקשורת, ואם הטיסה החלופית יוצאת למחרת, גם לינה בבית מלון והסעות. אם החברה לא סיפקה אותם ושילמתם בעצמכם, הקבלות הן רכיב נפרד בתביעה.

פיצוי כספי לפי מרחק הטיסה, לכל נוסע: הסכומים בחוק הם 1,250 ₪, 2,000 ₪ ו-3,000 ₪, צמודים למדד של 2012 ומתעדכנים ב-1 בינואר. לשנת 2026 מדובר בכ-1,530 ₪, כ-2,450 ₪ וכ-3,670 ₪. את הסכום המדויק לשנת הטיסה כדאי לוודא באתר משרד התחבורה לפני ההגשה. הפיצוי משולם בתוך 45 ימים מבקשה בכתב.

חצי פיצוי: אם קיבלתם כרטיס חלופי והגעתם ליעד באיחור של עד שעתיים (טיסה של עד 2,000 ק"מ), עד 3 שעות (עד 4,500 ק"מ) או עד 4 שעות (מעל 4,500 ק"מ), החברה רשאית לשלם מחצית מהפיצוי.

הפטורים מבטלים רק את הפיצוי הכספי. ההחזר או הכרטיס החלופי ושירותי הסיוע מגיעים גם כשיש פטור. ונטל ההוכחה על החברה: היא צריכה להראות שהפטור חל, לא אתם שהוא לא חל.

פטורי הודעה מוקדמת: הודעה לפחות 14 ימים לפני הטיסה; הודעה 7 עד 14 ימים מראש עם טיסה חלופית שממריאה עד שעתיים לפני המקורית ונוחתת עד 4 שעות אחריה; או הודעה פחות מ-7 ימים מראש עם טיסה חלופית שממריאה עד שעה לפני המקורית ונוחתת עד שעתיים אחריה. אם החברה טוענת להודעה, בקשו ממנה את ההודעה עצמה: למי נשלחה, מתי ובאיזה ערוץ. הודעה שנשלחה רק לסוכן או לכתובת שגויה היא שאלה עובדתית שכדאי להציג.

הפטורים האלה לא חלים אם סירבתם לטיסה החלופית כי היא לא הוצעה גם למלווה שלכם, או מסיבות ביטחוניות, דתיות או רפואיות. כתבו את הסיבה כבר בדרישה לחברה.

פטורי נסיבות: נסיבות מיוחדות שאינן בשליטת החברה ושלא הייתה יכולה למנוע גם אם הייתה עושה כל שביכולתה, שביתה או השבתה מוגנת, וביטול כדי לא לחלל שבת או חג. תקלה טכנית במטוס או "סיבות תפעוליות" אינן פטור אוטומטי: החברה צריכה להוכיח מה קרה ומדוע לא יכלה למנוע את הביטול. בתקופות של מצב מיוחד (מלחמה, מצב חירום אזרחי או מגפה) השר רשאי לשנות בצו חלק מהזכויות, ובהן לבטל את הפיצוי לתקופה של עד 45 ימים, ולכן בדקו אם הוצא צו שחל על מועד הטיסה שלכם.

שלחו לחברת התעופה בקשה בכתב (דואר אלקטרוני או הטופס באתר שלה, עם צילום מסך): מספר הזמנה, מספר טיסה, תאריך, מה קרה, מה אתם דורשים ופרטי חשבון. פרטו כל רכיב בנפרד: החזר או הפרש מחיר, פיצוי לפי מרחק לכל נוסע, והוצאות סיוע ששילמתם בעצמכם. המועדים של 21 ו-45 ימים מתחילים מהבקשה הזו.

בכתב התביעה בנו טבלה: פיצוי לפי מרחק כפול מספר הנוסעים שהם תובעים, ועוד הוצאות עם קבלות, פחות מה שכבר שולם. אם קיבלתם פיצוי מאותו סוג לפי דין זר, למשל התקנה האירופית EU261, תצטרכו לקזז אותו, כי החוק אינו מאפשר כפל פיצוי.

אם החברה ידעה שמגיעות לכם ההטבות ולא נתנה אותן, למשל התעלמה מדרישה מפורטת, בית המשפט רשאי לפסוק גם פיצוי לדוגמה בלי הוכחת נזק, עד 10,000 ₪ (סכום בסיס של 2012, צמוד למדד). זהו שיקול דעת של בית המשפט, לא סכום שמגיע אוטומטית.

תביעה לפי חוק שירותי תעופה מתיישנת אחרי 4 שנים. כל נוסע בהזמנה הוא תובע בפני עצמו, ובהגשה מקוונת אפשר לצרף עד 5 תובעים בתביעה אחת.