תביעה קטנה על סירוב החזר כספי מחברת תעופה

החברה ביטלה: אם הטיסה לא יצאה, או המריאה באיחור של 8 שעות ומעלה, אתם זכאים לבחור בין החזר לכרטיס חלופי. אם בחרתם בהחזר, הוא מגיע במלואו, על כל הכרטיס ששולם. בעיכוב של 5 שעות ומעלה מגיעה אותה בחירה. הפטורים שבחוק (הודעה מוקדמת, נסיבות שאינן בשליטת החברה) פוטרים רק מהפיצוי הכספי, לא מההחזר.

אתם ביטלתם: כאן חוק שירותי תעופה לא רלוונטי. הזכות להחזר נקבעת בתנאי הכרטיס (כרטיס "לא ניתן להחזר" לעומת כרטיס גמיש). בנוסף, בכרטיס שנקנה בעסקת מכר מרחוק (אתר, אפליקציה, טלפון), חוק הגנת הצרכן מאפשר לבטל בתוך 14 ימים מיום העסקה, אבל לא אם הטיסה יוצאת בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה ממועד הודעת הביטול. בביטול כזה העוסק רשאי לגבות דמי ביטול עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

עמוד זה עוסק בכסף שלא הוחזר. אם אתם רוצים לתבוע גם את הפיצוי לפי מרחק על הביטול עצמו, קראו את המדריך על ביטול טיסה, ותוכלו לכלול את שני הרכיבים באותה תביעה.

שובר: אם החברה הנפיקה שובר בלי שביקשתם אותו, או הציגה אותו כאפשרות היחידה, כתבו לה שאתם בוחרים בהחזר כספי ושאינכם מסכימים לשובר. אם כבר מימשתם חלק מהשובר, ציינו זאת בכתב התביעה ודרשו את היתרה.

החזר חלקי: בדקו מה בדיוק הוחזר. לעיתים מוחזר מחיר הבסיס בלי מסים ואגרות, בלי כבודה ששולמה בנפרד או בלי בחירת מושב. כשהחברה ביטלה את הטיסה, אין סיבה שתוספות ששילמתם עבור אותה טיסה לא יוחזרו. בנו טבלה: מה שולם, מה הוחזר, מה חסר.

"תפנו לסוכן": אם קניתם דרך סוכנות או אתר, החברה עשויה לטעון שהעבירה את הכסף לסוכן, והסוכן עשוי לטעון שלא קיבל. אפשר לתבוע את שניהם יחד בתביעה אחת, ולבקש מבית המשפט לקבוע מי מהם מחזיק בכסף.

אם שילמתם בכרטיס אשראי, אפשר במקביל לבקש מחברת האשראי ביטול עסקה בטענה שהשירות לא סופק. אם הבקשה נדחתה, יש לכך מדריך נפרד.

שלחו בקשת החזר בכתב, בדואר אלקטרוני או בטופס באתר החברה, ושמרו צילום מסך עם התאריך. כתבו מספר הזמנה, מספר טיסה, שהטיסה בוטלה או התעכבה, שאתם בוחרים בהחזר כספי, את הסכום ואת פרטי החשבון. ספירת 21 הימים מתחילה מהבקשה הזו.

אם עברו 21 ימים בלי החזר, יש לכם בסיס לתביעה. אם החברה ידעה שההחזר מגיע ובכל זאת לא שילמה, בית המשפט רשאי לפסוק גם פיצוי לדוגמה בלי הוכחת נזק, עד 10,000 ₪ (בסיס 2012, צמוד למדד). בית המשפט רשאי גם לפסוק ריבית והצמדה על הסכום.

תביעה לפי חוק שירותי תעופה מתיישנת אחרי 4 שנים. בתביעה על כרטיס שאתם ביטלתם, שנשענת על תנאי הכרטיס ועל חוק הגנת הצרכן, חלה תקופת ההתיישנות הכללית.