תביעה קטנה על החזר כספי שלא התקבל

החזר שהובטח ולא הגיע: נציג אישר בצ'אט או בדוא"ל, נמסר "מספר החזר", ושבועות אחר כך אין זיכוי בכרטיס.

החזר חלקי: הוחזר רק חלק מהסכום, בלי הסבר, או שנוכו דמי משלוח, דמי טיפול או דמי ביטול שלא הוסכמו.

זיכוי במקום כסף: במקום החזר לכרטיס קיבלתם קוד קופון, פתק זיכוי או "קרדיט" באתר. כשהזכות שלכם היא להחזר כספי, אתם לא חייבים לקבל זיכוי.

ההחזר "בתהליך" אצל חברת האשראי: העסק טוען שביצע, והכסף לא מופיע. בקשו מהעסק אסמכתה (מספר עסקת זיכוי ותאריך), ומחברת האשראי בדיקה. אם אין אסמכתה, ההחזר לא בוצע.

בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט, טלפון): תוך 14 ימים מהיום שבו העסק קיבל את הודעת הביטול. אם ביטלתם בגלל פגם, אי התאמה או אי אספקה, העסק לא רשאי לנכות דמי ביטול. אם ביטלתם סתם, הוא רשאי לנכות דמי ביטול עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.

בביטול בחנות לפי תקנות ביטול עסקה: ההחזר באותו אמצעי תשלום שבו שילמתם, תוך 7 ימי עסקים לכל היותר, לאחר שהצגתם הוכחת קנייה. דמי ביטול מותרים: 5% או 100 ₪, לפי הנמוך.

בהחזר שהעסק התחייב אליו מרצונו, מעבר לחוק (למשל "החזר מלא תוך 30 יום"), חל המועד שהוא עצמו קבע. צטטו את ההתחייבות.

צרפו את דף החיוב המקורי ואת דפי החיוב של החודשים שאחרי הביטול, וסמנו שאין זיכוי. אם יש זיכוי חלקי, סמנו אותו והראו את ההפרש. צילום מסך מאפליקציית האשראי עם התאריכים מספיק.

הסכום הנתבע: הסכום שלא הוחזר, פחות דמי ביטול שהעסק היה רשאי לנכות (אם בכלל). אפשר להוסיף הוצאות שנגרמו, ופיצוי מתון על הזמן שהלך על ניסיונות לקבל את הכסף, לפי שיקול דעת בית המשפט. בית המשפט יכול גם לפסוק ריבית והפרשי הצמדה.

אם שילמתם בכרטיס אשראי, אפשר במקביל לפנות לחברת האשראי ולבקש לבטל את החיוב לפי התנאים שלה. אם החיוב בוטל דרכה, לא תוכלו לקבל את אותו סכום שוב בתביעה, אבל עדיין אפשר לתבוע הוצאות.