תביעה קטנה על סירוב לביטול עסקה

במוצר אפשר לבטל מיום העסקה ועד 14 ימים מקבלת המוצר או ממסמך הגילוי, לפי המאוחר. בשירות, תוך 14 ימים מיום העסקה או ממסמך הגילוי; בשירות חד פעמי, הביטול צריך להיות לפחות יומיים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות.

אזרחים ותיקים (מגיל 65), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים מהעלייה) רשאים לבטל תוך 4 חודשים, אם העסקה כללה שיחה עם העסק, גם שיחה אלקטרונית.

דמי ביטול: בביטול שלא בגלל פגם או הפרה, עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. בביטול בגלל פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת, אין דמי ביטול. ההחזר צריך להגיע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

חריגים: מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו לפי מידה או הזמנה אישית, מידע דיגיטלי, מוצרים שניתנים להקלטה או העתקה שאריזתם נפתחה, ושירותי לינה, נסיעה, חופשה ובילוי כשהביטול בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני השירות.

בחנות אין זכות ביטול כללית. התקנות חלות רק על מוצרים שמחירם מעל 50 ₪ ועל סוגי מוצרים שמפורטים בהן, ובהם ריהוט, ציוד לבית ולגן, מוצרי חשמל ואלקטרוניקה, שעונים, מטהרי מים, מוצרים באריזה מקורית שלא נפתחה, ומוצרים שהוזמנו וטרם סופקו. את אלה אפשר לבטל תוך 14 ימים מהקבלה, אם לא נעשה בהם שימוש והם לא נפגמו. חיבור לחשמל, למים או לגז נחשב שימוש.

בגדים ונעליים: עד תום יומיים שאינם ימי מנוחה מהרכישה, כשהתווית לא הוסרה. תכשיטים עד 3,000 ₪: גם כן יומיים. דמי הביטול: 5% או 100 ₪, לפי הנמוך. ההחזר באותו אמצעי תשלום, תוך 7 ימי עסקים לכל היותר, בהצגת הוכחת קנייה.

החרגות: ריהוט שהורכב בבית הצרכן, מוצרים שיוצרו לפי הזמנה, מזון, תרופות, מוצרים פסידים, הלבשה תחתונה ובגדי ים, ותשלום בשובר מתנה. שלט "החזרה רק בזיכוי" לא גובר על זכות שהתקנות נותנות.

בעסקה מתמשכת (חדר כושר, מנוי, שירות חודשי) אפשר להודיע על ביטול בטלפון, בדוא"ל, בדואר רשום, באתר אם העסקה נעשתה בו, או במקום העסק. החוזה מסתיים תוך 3 ימי עסקים מההודעה, ובדואר רשום תוך 6 ימי עסקים, ומאז העסק אינו רשאי לחייב.

אם העסק המשיך לחייב אחרי הודעת ביטול כזו, בית המשפט רשאי לפסוק עד 10,000 ₪ בלי הוכחת נזק, בנוסף להחזר החיובים. התנאי הוא שהודעת הביטול נמסרה, והודעה בכתב מספיקה לכך. לכן תמיד בטלו גם בכתב. למנויי תקשורת ושירותים דיגיטליים יש מדריך נפרד על מנוי שלא בוטל.

שלחו הודעת ביטול בכתב (דוא"ל, טופס באתר, הודעה בוואטסאפ של העסק) עם פרטי העסקה, התאריך והבקשה להחזר. שמרו צילום. אם העסק מסרב, בקשו את הסירוב ואת הנימוק בכתב.

בתביעה פרטו: סוג העסקה, תאריך העסקה ותאריך הקבלה, מתי ביטלתם, מה החוק מאפשר, ומה העסק עשה. דרשו את הסכום ששילמתם פחות דמי ביטול מותרים (אם יש), או את דמי הביטול שנגבו ביתר. בעסקה מתמשכת, הוסיפו את החיובים שאחרי הביטול.