פיצוי ללא הוכחת נזק

בתביעה רגילה צריך להראות מה הנזק וכמה הוא. בפיצוי סטטוטורי, החוק מאפשר לבית המשפט לפסוק סכום גם בלי שתראו נזק כספי. עדיין צריך להוכיח את ההפרה עצמה: שההודעה נשלחה, שהחיוב נעשה אחרי הביטול, שהטיסה בוטלה.

"עד" פירושו תקרה. בית המשפט שוקל את נסיבות המקרה, ויכול לפסוק פחות מהתקרה. סכום התקרה אינו מגיע אוטומטית.

זה שונה מעוגמת נפש, שאין לה תקרה בחוק ואין לה סכום קבוע, ובית המשפט מעריך אותה מתוך העובדות. בתביעה אחת אפשר לבקש גם וגם, אבל בשורות נפרדות.

חוק הגנת הצרכן מאפשר לבטל עסקה מתמשכת, כמו מנוי, חבילת תקשורת או חדר כושר, בטלפון, במייל, בדואר רשום או באתר. החוזה מסתיים תוך 3 ימי עסקים מההודעה (6 ימי עסקים בדואר רשום), ומאותו מועד אסור לחייב אתכם.

עוסק שממשיך לחייב אחרי הודעת ביטול כדין: לפי סעיף 31א לחוק, בית המשפט רשאי לפסוק פיצוי של עד 10,000 ₪ בלי הוכחת נזק, ועד 50,000 ₪ בהפרה חוזרת, נמשכת או בנסיבות מחמירות. תנאי לכך הוא פנייה בכתב לעוסק, והודעת ביטול שנמסרה בכתב (ולא בעל פה) עונה על התנאי.

דוגמה (להמחשה): ביטלתם מנוי במייל ב-1 במרץ, והחיוב החודשי של 120 ₪ נמשך ארבעה חודשים. הנזק הכספי הוא 480 ₪, ואותו מבקשים בחזרה. בנוסף אפשר לבקש פיצוי לפי סעיף 31א, עד 10,000 ₪, ובית המשפט יקבע כמה.

סעיף 31א מונה גם מקרים נוספים. לפני שמסתמכים על אחד מהם, קראו את נוסח הסעיף ובדקו שהמקרה שלכם נכנס בדיוק להגדרה.

חוק התקשורת, סעיף 30א: דבר פרסומת ב-SMS, מייל, פקס או חייגן אוטומטי בלי הסכמה מפורשת מראש ובכתב אסור, למעט חריג מצומצם ללקוחות קיימים. בית המשפט רשאי לפסוק עד 1,000 ₪ לכל הודעה שנשלחה ביודעין, בלי הוכחת נזק. החוק מניח שהשולח פעל ביודעין, אלא אם הוכיח אחרת. גם כאן זו תקרה לכל הודעה, ולא סכום אוטומטי.

חוק הגנת הפרטיות, סעיף 29א: בפגיעה בפרטיות כמשמעותה בחוק, בית המשפט רשאי לפסוק עד 50,000 ₪ (סכום צמוד למדד) בלי הוכחת נזק, ועד כפל הסכום אם הוכח שהפגיעה נעשתה בכוונה לפגוע. פיצוי כזה ניתן פעם אחת בלבד על אותה פגיעה.

לשני הנושאים יש מדריכים מפורטים, עם מה לתעד ואיך לבנות את התביעה.

חוק שירותי תעופה קובע פיצוי כספי בביטול טיסה, וגם בהמראה באיחור של 8 שעות ומעלה. כאן זה לא תקרה אלא סכום קבוע לפי מרחק הטיסה, שמתעדכן כל 1 בינואר: נכון ל-2026, כ-1,530 ₪ עד 2,000 ק"מ, כ-2,450 ₪ בין 2,000 ל-4,500 ק"מ, וכ-3,670 ₪ מעל 4,500 ק"מ. החברה פטורה מהפיצוי במקרים שבחוק, למשל הודעה 14 יום מראש או נסיבות מיוחדות שלא בשליטתה, ורשאית להפחית אותו במחצית כשהנוסע קיבל טיסה חלופית שהגיעה באיחור קצר.

בנוסף, אם חברת התעופה או המארגן לא נתנו ביודעין את ההטבות שהחוק מחייב, בית המשפט רשאי לפסוק פיצויים לדוגמה עד 10,000 ₪ (סכום בסיס משנת 2012, צמוד למדד) בלי הוכחת נזק. זו תקרה, ונדרש שהחברה פעלה ביודעין.