תביעה קטנה על משלוח שלא הגיע

ההזמנה נשארת בסטטוס "בטיפול" או "ממתין למשלוח" שבועות אחרי המועד שהובטח, ואין מספר מעקב. או שקיבלתם הודעה שהמוצר "חסר במלאי, יגיע בקרוב", בלי תאריך. או שהחנות המקוונת הפסיקה לענות, האתר ירד, והכסף כבר נגבה.

ההבדל מחבילה שאבדה: כאן אין משלוח בכלל, או שאין שום ראיה שהמוכר מסר את המוצר לשליח. כשיש מספר מעקב והחבילה נעצרה בדרך או סומנה "נמסר" ולא הגיעה, המדריך על חבילה שאבדה מתאים יותר.

ההבדל מאיחור: כשההזמנה בסוף הגיעה, השאלה היא אחרת (הייתם רשאים לבטל בגלל האיחור? נגרם נזק?). כאן היא לא הגיעה ואין מועד ממשי.

בעסקת מכר מרחוק, ביטול בגלל אי אספקה או אי אספקה במועד הוא ביטול בלי דמי ביטול. העסק צריך להחזיר את כל הסכום, כולל דמי המשלוח, תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

שלחו הודעת ביטול בכתב (דוא"ל, טופס באתר, וואטסאפ של העסק): מספר ההזמנה, תאריך התשלום, המועד שהובטח, שהמוצר לא סופק, ושאתם מבטלים בגלל אי אספקה ומבקשים החזר מלא. אם אתם מוכנים לחכות, תנו מועד אחרון בכתב, ואחריו הביטול בתוקף.

הזמנתם בחנות פיזית עם משלוח הביתה? מוצרים שהוזמנו וטרם סופקו נכללים בתקנות הביטול לקנייה בחנות, ואפשר לבטל ולקבל החזר באותו אמצעי תשלום, תוך 7 ימי עסקים לכל היותר.

את המוכר שקיבל את הכסף: החברה שמופיעה בחשבונית או בתנאי האתר. בזירת מסחר, זה בדרך כלל המוכר שממנו קניתם דרך הזירה, ולפעמים גם הזירה עצמה, אם התחייבה להחזר. כשאין חשבונית, שם מקבל התשלום מופיע בדף האשראי או באפליקציית ההעברה.

בתביעה על סחר באינטרנט אפשר להגיש בבית המשפט באזור המגורים או העסק של כל אחד מהצדדים, כך שלא צריך לנסוע לעיר שבה החנות רשומה.

הסכום: כל מה ששילמתם, כולל משלוח. אם קניתם את המוצר במקום אחר ביוקר, ההפרש עם קבלה. ופיצוי מתון על הזמן ועוגמת הנפש, לפי שיקול דעת בית המשפט. אם שילמתם באשראי, אפשר במקביל לבקש מחברת האשראי לבטל את החיוב בגלל אי אספקה, לפי התנאים שלה; מה שזוכה שם לא נתבע שוב.