תביעה קטנה על משלוח חלקי

מוכרים רבים שולחים הזמנה אחת בכמה חבילות, לפעמים מכמה מחסנים ובימים שונים. בדקו באישור ההזמנה ובמייל המשלוח אם יש יותר ממספר מעקב אחד, ואם יש בעמוד ההזמנה סימון "נשלח בנפרד" או "במלאי בהמשך".

אם מספר מעקב נוסף עדיין בדרך, אתם במצב של עיכוב בחלק מההזמנה, לא של משלוח חלקי. אם כל מספרי המעקב מסומנים כנמסרו ופריט עדיין חסר, יש לכם מחלוקת אמיתית.

זו נקודת התורפה של כל תביעה על פריט חסר: המוכר יטען שארז את כל הפריטים. הראיה החזקה ביותר היא סרטון רציף של פתיחת החבילה, שמתחיל במדבקת המשלוח הסגורה ומסתיים בפריסת כל מה שהיה בתוכה. אם לא צילמתם, צלמו עכשיו את האריזה ואת כל מה שהגיע, יחד עם תעודת המשלוח או רשימת האריזה שהייתה בתוך הקופסה.

המשקל הוא ראיה עקיפה שימושית: אם באתר חברת השליחויות או על המדבקה מופיע משקל החבילה, והוא תואם רק את הפריטים שהגיעו, זה תומך בגרסה שלכם. אם רשימת האריזה בתוך הקופסה מסמנת פריט שלא היה שם, צלמו אותה.

פנו למוכר באותו יום או למחרת. פנייה מהירה עם צילומים אמינה הרבה יותר מתלונה אחרי שבועיים.

שלחו בכתב: מספר ההזמנה, רשימת הפריטים שהוזמנו, אילו הגיעו ואילו חסרים, צילומים, ובקשה ברורה: שליחת הפריטים החסרים עד תאריך מסוים, או החזר מחירם (כולל החלק היחסי של דמי המשלוח, אם יש). ציינו מה תעשו אם לא תקבלו תשובה.

אם הפריטים החסרים הופכים את מה שהגיע לחסר תועלת (למשל ערכת רהיט בלי הברגים, או זוג אוזניות שהגיעה רק אחת מהן), אפשר לשקול לבטל את כל העסקה. בעסקת מכר מרחוק, כשהביטול נובע מכך שהמוצר לא סופק, המוכר אינו רשאי לגבות דמי ביטול, ועליו להחזיר את הכסף תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

במשלוח חלקי הנתבע הוא כמעט תמיד המוכר: הוא ארז את החבילה. חברת השליחויות רלוונטית רק אם יש סימנים לפתיחה בדרך, כמו אריזה קרועה או סרט הדבקה שונה. במקרה כזה צלמו את האריזה ושקלו לצרף גם אותה.

הסכום הוא מחיר הפריטים החסרים לפי החשבונית. אם ביטלתם את כל העסקה והחזרתם את הפריטים שהגיעו, הסכום הוא כל מה ששילמתם; אם השארתם אצלכם חלק מהפריטים, הפחיתו את מחירם. לרכיב עוגמת נפש בתביעה כזו יש בדרך כלל משקל קטן.