כמה פיצוי לתבוע על משלוח: איך מחשבים את הסכום

בחבילה שאבדה או שלא סופקה, הבסיס הוא המחיר ששילמתם לפי החשבונית, כולל דמי המשלוח. אם המוכר כבר החזיר חלק, הפחיתו אותו. אין טעם לתבוע את מחיר המחירון אם קניתם במבצע; בית המשפט ישאל כמה שילמתם.

בחבילה שהגיעה פגועה ואפשר לתקן, הבסיס הוא עלות התיקון לפי הצעת מחיר בכתב מבעל מקצוע. אם התיקון אינו אפשרי או אינו כדאי, הבסיס הוא מחיר הקנייה. כשמדובר בפריט משומש ששלחתם בעצמכם, השווי הוא ערכו לפני הנזק, לא מחיר פריט חדש.

אם קניתם תחליף במקום אחר כי ההזמנה לא הגיעה, ומחירו היה גבוה יותר, ההפרש הוא רכיב נוסף, בתנאי שהתחליף זהה או דומה מאוד ולא שדרוג.

הוצאות ישירות הן כסף שיצא מהכיס בגלל התקלה: נסיעה לסניף או לנקודת איסוף, משלוח חוזר ששילמתם, תוספת על משלוח מהיר שלא היה מהיר. לכל אחת צריך קבלה או ראיה אחרת. זמן שהשקעתם בפניות קשה יותר לכמת, ובדרך כלל נכלל ברכיב עוגמת הנפש.

עוגמת נפש אפשר לבקש, ובית המשפט קובע אם ובכמה. סכום סביר ומוסבר (מה קרה, כמה פניות נדחו, איזה אירוע נפגע) אמין יותר מסכום גבוה בלי הסבר, וסכום מנופח עלול לפגוע באמינות כל הדרישה.

חברות שליחויות ושירותי משלוחים כוללים לעיתים בתנאים סעיף שמגביל את הפיצוי לסכום מסוים, אלא אם הוצהר ערך ושולמה תוספת. הסעיף הזה רלוונטי בעיקר כשאתם עצמכם הזמנתם את המשלוח. כשאתם תובעים מוכר על מוצר שלא סופק לכם, אתם תובעים לפי ההתחייבות שלו כלפיכם, וההסכם בינו לבין חברת השליחויות שלו הוא עניין שלהם.

אם הצהרתם על ערך, הסכום שהצהרתם עליו הוא בדרך כלל נקודת הייחוס הטובה ביותר. אם לא, אפשר לתבוע את השווי המלא, אבל צפו שהשירות יציג את הסעיף.

דוגמה: מכשיר שעלה 2,190 ₪ ודמי משלוח 35 ₪ לא סופקו, המוכר לא החזיר כסף אחרי ביטול, ונאלצתם לנסוע פעמיים לנקודת איסוף (60 ₪ בקבלות). הסכום: 2,190 + 35 + 60 = 2,285 ₪, ועוד רכיב עוגמת נפש מנומק אם בחרתם בכך. האגרה היא 1% מסכום התביעה, ולא פחות מ-50 ₪ (הסכום מעוגל כלפי מעלה לכפולה של 5 ₪), ומשולמת במלואה עם הגשת התביעה: על 2,285 ₪, 1% הוא כ-23 ₪, ולכן תשלמו את המינימום של 50 ₪. על תביעה של 7,320 ₪, 1% הוא 73.2 ₪, שמעוגל ל-75 ₪.

התקרה בתביעות קטנות היא 39,900 ₪ (מ-1 בינואר 2026). בית המשפט רשאי לפסוק על הסכום ריבית והפרשי הצמדה, בדרך כלל מיום הגשת התביעה, ואין צורך לחשב אותם מראש בכתב התביעה. אפשר לבקש שהנתבע יחויב בהוצאות, כולל האגרה.