הקלטה ללא ידיעת הצד השני: מותר להשתמש בה בתביעה קטנה?

ההבחנה הראשונה היא בין שיחה שבה השתתפתם לבין שיחה שלא השתתפתם בה. שיחת טלפון שלכם עם נציג, או פגישה שבה ישבתם מול הקבלן, הן מצב אחד. טלפון שהושאר מקליט בחדר אחרי שיצאתם, הקלטה של שיחות של בן משפחה או אפליקציה שמקליטה מכשיר של מישהו אחר הם מצב אחר לגמרי.

הקלטה של שיחה שלא הייתם צד לה, בלי הסכמה של אף אחד מהמשתתפים, היא האזנת סתר. לפי חוק האזנת סתר זו עבירה שעונשה עד חמש שנות מאסר (סעיף 2), וגם שימוש ביודעין בתוכן שהושג כך או גילויו לאחרים הם עבירה. לפי סעיף 13 החומר אינו קביל כראיה בבית משפט, למעט חריגים בהליכים פליליים. לכן אל תצרפו הקלטה כזו לתביעה.

גם כשהייתם צד לשיחה, ייתכנו נסיבות שמשנות את התמונה, למשל אם ההקלטה כוללת אנשים נוספים שלא השתתפו בשיחה או מידע אישי שאינו נוגע לסכסוך. אל תניחו מראש שהכול בסדר, ובדקו.

לפי סעיף 62 לחוק בתי המשפט, בית המשפט לתביעות קטנות אינו כפוף לדיני הראיות הרגילים ופועל בדרך שנראית לו מועילה ביותר להכרעה צודקת ומהירה. זה מאפשר לו לשקול חומר שבהליך רגיל היה נתקל בקשיים פורמליים.

אבל הגמישות הזו נוגעת להליך בבית המשפט, לא לשאלה אם ההקלטה עצמה נעשתה כדין. ראיה שהושגה בדרך בעייתית עלולה לא לקבל משקל, לעורר ויכוח שמסיט את הדיון מהעניין עצמו, ולחשוף אתכם לטענות נגדיות.

וגם כשאין בעיה בדרך ההשגה, הקלטה חשאית אינה בהכרח משכנעת. שיחה שבה צד אחד יודע שהוא מקליט ומכוון את השיחה לשאלות מסוימות עלולה להיתפס אחרת משיחה טבעית.

גם כשמותר להשתמש בהקלטה בהליך, שיתוף שלה ברשתות החברתיות, בקבוצות או עם אנשים שאינם קשורים לסכסוך מעורר שיקולים של פרטיות. חוק הגנת הפרטיות מאפשר לתבוע בגין פגיעה בפרטיות, ולכן כדאי להגביל את השימוש בהקלטה לצורך ההליך בלבד.

אם אתם שוקלים לפרסם הקלטה כדי ללחוץ על הצד השני, עצרו. זה עלול להחליש את עמדתכם בתביעה ואף לחשוף אתכם לתביעה נגדית.

סיכום בכתב אחרי כל שיחה: "תודה על השיחה היום. כפי שסיכמנו, תחזירו לי 2,400 ₪ עד 30.6". תשובה שמאשרת, או היעדר הכחשה, נותנים לכם תיעוד שאין עליו ויכוח של חוקיות. אפשר לשלוח במייל, בוואטסאפ או דרך טופס הפניות של העסק.

בקשו דברים בכתב מלכתחילה: הצעת מחיר, אישור לזיכוי, התחייבות למועד. רוב העסקים מוכנים לשלוח אישור כשמבקשים, וסירוב לאשר בכתב הוא בעצמו פרט שאפשר לציין בכתב התביעה.

עד שהיה נוכח בשיחה או בפגישה יכול להעיד על מה ששמע. בהליכים שנפתחו מ-11.4.2025 רושמים אותו ברשימת העדים שבכתב התביעה. ואם החברה הודיעה שהשיחה מוקלטת אצלה, אפשר לבקש ממנה בכתב עותק של ההקלטה שלה.