מי ביטל ואיך הזמנתם
המלון ביטל: אם המלון ביטל את ההזמנה, או לא כיבד אותה כשהגעתם, אתם זכאים לכל הכסף בחזרה, וגם להוצאות סבירות על לינה חלופית. אין כאן מקום לדמי ביטול.
אתם ביטלתם, בעסקה מרחוק (אתר, אפליקציה, טלפון, דואר אלקטרוני): חלה זכות הביטול של חוק הגנת הצרכן לשירותי אירוח, במסגרת של 14 הימים ו-7 הימים שתוארו למעלה. בזכות הזו לא צריך לנמק את הביטול.
אתם ביטלתם, בעסקה במקום העסק (הגעתם למלון או לסוכנות וחתמתם): תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לבטל שירותי אירוח בישראל בתוך 14 ימים מיום ההסכם, ובתנאי שהביטול נעשה לפחות 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפני תחילת השהייה. גם כאן דמי הביטול מוגבלים ל-5% או 100 ₪, לפי הנמוך.
מחוץ למסגרות האלה, למשל ביטול שבוע לפני השהייה, קובעים תנאי הביטול שהוצגו לכם בעת ההזמנה. אם התנאים לא הוצגו בבירור לפני התשלום, זו טענה שאפשר להעלות.
מלון בחו"ל ותעריף "לא ניתן להחזר"
בתקנות הביטול לעסקאות במקום העסק יש חריג לשירותי נסיעה, אירוח ונופש שניתנים כולם בחו"ל, כשהעוסק הציג מראש את תנאי הביטול של הספק בחו"ל. במקרה כזה קובעים תנאי הספק.
תעריף "לא ניתן להחזר" שנקנה באינטרנט מעסק ישראלי: חוק הגנת הצרכן חל "על אף כל ויתור או הסכם נוגד" (סעיף 36), ולכן תנאי כזה לא מבטל את זכות הביטול בעסקה מרחוק כשעמדתם בשני התנאים. החריג הוא מלון שכולו בחו"ל אצל ספק זר: לפי סעיף 14ג2, העוסק רשאי להציע לכם לבחור בין זכות הביטול שבחוק לבין מדיניות הביטול של הספק בחו"ל, בתנאי שהציג לכם אותה לפני ההזמנה, ועליו להוכיח זאת. אם בחרתם במדיניות הספק, היא קובעת. בתביעה הציגו את תאריך ההזמנה, תאריך הביטול, תאריך תחילת השהייה ומה הוצג לכם לפני התשלום. מול אתר זר בלי נוכחות בישראל, השאלה אם החוק הישראלי חל עליו אינה מוכרעת בחוק עצמו.
אם ההזמנה נעשתה דרך אתר הזמנות ולא ישירות מול המלון, בדקו מי גבה את הכסף. הוא הנתבע הטבעי לגבי ההחזר, ויש לכך מדריך נפרד.
הודעת ביטול, דרישה ותביעה
שלחו את הודעת הביטול בכתב (דואר אלקטרוני, טופס באתר) ושמרו אישור עם תאריך. ביטול בשיחת טלפון בלבד קשה להוכיח. מהודעת הביטול נספרים 14 הימים להחזר בעסקה מרחוק.
אם ההחזר לא הגיע או שנגבו דמי ביטול גבוהים, שלחו דרישה בכתב: תאריך ההזמנה, תאריך הביטול, הסכום ששולם, הסכום שהוחזר, ודמי הביטול המותרים לפי החוק. ההפרש הוא סכום התביעה.
בתביעה צרפו את אישור ההזמנה, צילום תנאי הביטול כפי שהוצגו, הודעת הביטול ופירוט הכרטיס. אם המלון ביטל ונאלצתם להזמין מלון אחר, צרפו את הקבלה והציגו את ההפרש במחיר.
ביטלתם בזמן והכסף לא חזר?
הזינו את תאריכי ההזמנה, הביטול והשהייה ואת מה שהוחזר, וקבלו טיוטת כתב תביעה שמחשבת את דמי הביטול המותרים ואת הסכום החסר.
מה לאסוף לתביעה על ביטול הזמנת מלון
- אישור ההזמנה עם התאריך והמחיר
- צילום מסך של תנאי הביטול כפי שהוצגו בעת ההזמנה
- הודעת הביטול בכתב ואישור קבלתה
- פירוט כרטיס האשראי: מה נגבה ומה הוחזר
- הודעת המלון על ביטול ההזמנה, אם המלון ביטל
- קבלה על לינה חלופית, אם נדרשה
- תכתובת עם המלון או עם האתר
טעויות נפוצות לפני הגשת תביעה
- לבטל בטלפון בלי לשלוח גם הודעה בכתב.
- להניח שתעריף "לא ניתן להחזר" סוגר כל אפשרות, בלי לבדוק את התאריכים מול זכות הביטול.
- לשלם דמי ביטול של עשרות אחוזים בביטול שנעשה בתוך המסגרת שבחוק.
- לתבוע את המלון כשהאתר הוא שגבה את הכסף.
- לבלבל בין ביטול שלכם לבין ביטול של המלון. בביטול של המלון לא נגבים דמי ביטול כלל.
שאלות נפוצות
הזמנתי באתר לפני 5 ימים, לחופשה בעוד חודש, וביטלתי. כמה מותר לגבות?
בעסקה מרחוק, ביטול בתוך 14 ימים מההזמנה ולא בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני השהייה מגביל את דמי הביטול ל-5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. היתרה צריכה לחזור בתוך 14 ימים מהודעת הביטול.
ביטלתי 5 ימים לפני השהייה. המלון יכול לגבות את כל הסכום?
ביטול בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני השהייה אינו בתוך זכות הביטול בעסקה מרחוק, ולכן קובעים תנאי הביטול שהוצגו לכם. אם התנאים לא הוצגו בבירור לפני התשלום, זו טענה שאפשר להעלות.
המלון ביטל לי את ההזמנה שבוע לפני. מה מגיע?
כל הכסף ששילמתם, בלי דמי ביטול, והוצאות סבירות שנגרמו, כמו הפרש מחיר על מלון חלופי ברמה דומה.
תוך כמה זמן צריך לקבל את הכסף אחרי ביטול?
בעסקה מרחוק, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. בעסקה במקום העסק, לפי התקנות ההחזר נעשה באותו אמצעי תשלום, בתוך 7 ימי עסקים לכל היותר.
מקורות רשמיים
- חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981
- תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010
- הגשת תביעה קטנה לבית משפט לתביעות קטנות (gov.il)
העובדות המשפטיות בעמוד נבדקו מול המקורות האלה באוקטובר 2026. סכומים ומועדים מתעדכנים מעת לעת, ולכן לפני הגשה כדאי לוודא אותם במקור הרשמי.
טיוטת כתב תביעה מסודרת, בנויה מהתשובות שלכם
39 ₪ לכתב תביעה אחד. תשלום חד-פעמי, בלי מנוי.
- מסמך כתב תביעה מסודר בעברית, בנוי לפי מבנה מקובל בתביעות קטנות
- פרטי הצדדים, רקע עובדתי, ציר זמן, פירוט הנזק והסעד המבוקש
- רשימת האסמכתאות שציינתם, מסודרת לצד הטענות
- אפשרות להעתיק, לערוך ולהוריד את המסמך אחרי התשלום
- את המסמך אתם קוראים, מתקנים לפי הצורך ומגישים בעצמכם, באתר gov.il או במזכירות בית המשפט
בונים את התביעה בחינם: בוחרים נושא, עונים על השאלות ורואים סיכום מלא. משלמים רק לפני הפקת המסמך.
מיד אחרי התשלום המסמך מופק ומוצג לכם, ונשמר באזור האישי להורדה ולעריכה.
בבית המשפט לתביעות קטנות
הצדדים
התובע/ת: ישראל ישראלי (דוגמה) · הנתבעת: חברה לדוגמה בע״מ · סכום התביעה: 2,400 ₪
עובדות המקרה
ביום 14.03.2026 רכש התובע מהנתבעת מוצר בסך 2,400 ₪. הנתבעת התחייבה לאספקת מוצר תקין התואם את המפרט שהוצג באתר. בפועל, ולפי המתואר על-ידי התובע, סופק מוצר הלוקה בפגם ובאי-התאמה למפרט. התובע פנה לנתבעת בדואר אלקטרוני ובטלפון וביקש פתרון, ולא התקבל מענה מספק.
הסעד המבוקש
מתבקש בית המשפט הנכבד לחייב את הנתבעת בהשבת סכום הרכישה בסך 2,400 ₪, בצירוף ההוצאות המפורטות בסעיף הנזקים…
· המשך המסמך נוצר מהתשובות שלכם ·
הסעיפים שנוצרים במסמך
- כותרת ופרטי בית המשפט
- הצדדים
- עובדות המקרה
- לוח זמנים כרונולוגי
- בסיס לטענות
- ראיות וצרופות
- נזקים ופיצויים
- הסעד המבוקש
- סיכום וחתימה
ClaimCraft אינה משרד עורכי דין ואינה מספקת ייעוץ או ייצוג משפטי. המסמך מבוסס על המידע שתמסרו ולא נבדק על ידי עורך דין. ההגשה לבית המשפט ואגרת בית המשפט (1% מסכום התביעה, ולא פחות מ-50 ₪) הן באחריותכם ונפרדות מהתשלום ל-ClaimCraft.
מדריכים נוספים שכדאי לקרוא
39 ₪לטיוטת כתב תביעה · בונים בחינם, משלמים רק לפני הפקת המסמך
נכתב על ידי ClaimCraft. המידע בעמוד זה הוא מידע כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי. מי אנחנו