פיננסים ובנקאות

התחילו מתדפיס החשבון או פירוט החיובים, עם סימון השורה השנויה במחלוקת: תאריך, סכום ושם בית העסק כפי שהוא מופיע. לצידו רשמו מתי גיליתם את החיוב ומתי דיווחתם עליו, כי הטענה הצפויה של הגוף הפיננסי היא שדיווחתם מאוחר או שהכרטיס והקוד היו ברשותכם.

שמרו את כל מה שנשלח וקיבלתם: בקשת הבירור או הכחשת העסקה, מספר הפנייה, תשובת הבנק או חברת האשראי, ואישור על חסימת הכרטיס אם חסמתם. בעמלה שלא סוכמה, צרפו את תעריפון העמלות או ההסכם שחתמתם עליו, ואת החיוב שאינו תואם לו.

את הסכום מחשבים מהחיובים שנגבו שלא כדין, ומוסיפים נזק ישיר שנגרם (למשל עמלות חריגה או ריבית שנוצרו בגלל החיוב). בית המשפט רשאי לפסוק על הסכום ריבית והפרשי הצמדה, בדרך כלל מיום הגשת התביעה. תקופת ההתיישנות היא 7 שנים מהיום שבו נולדה העילה, אבל ככל שמחכים קשה יותר להשיג תיעוד מהבנק.

כשבית העסק חייב אתכם בסכום שגוי או אחרי ביטול, הצד העיקרי הוא בית העסק. כשחברת האשראי דחתה בקשה מוצדקת להכחשת עסקה, או אישרה חיוב שלא ביצעתם, אפשר לתבוע אותה. כשלא ברור מי אחראי, אפשר לתבוע את שניהם באותה תביעה.

בנקים, חברות אשראי, חברות הלוואות וארנקים דיגיטליים הם תאגידים, ואפשר לתבוע אותם בתביעה קטנה; רק התובע חייב להיות אדם פרטי. ציינו את השם המלא של החברה ואת מספר החברה (ח"פ) כפי שהם מופיעים בהסכם או בחשבונית, ולא את שם המותג.

חשבון חשמל, מים או גז חריג, ניתוק שגוי או נזק לציוד מתקלה באספקה הם מחלוקות על חיוב ועל שירות מול ספק שמנהל לכם חשבון. הראיות: צילומי מונה עם תאריך, היסטוריית חשבונות שמראה את החריגה, הודעות ניתוק, ובנזק לציוד גם דוח טכנאי שמקשר את הנזק לתקלה באספקה.

תגמולי ביטוח שנדחו או שולמו בחסר הם מחלוקת על כסף שהגוף היה אמור לשלם לכם. צרפו את הפוליסה (בעיקר הסעיף שמכסה את המקרה), את הודעת התביעה שהגשתם, את מכתב הדחייה ואת דוח השמאי, ואם יש לכם הערכה נגדית, גם אותה. תביעה קטנה מוגבלת לתקרה; כשהנזק גדול ממנה, הבחירה היא בין הליך אזרחי רגיל לבין הפחתת סכום התביעה, ואת המשמעות של ויתור על היתרה כדאי להבין לפני ההגשה.

חיוב שלא אישרתם כלל: חיוב אשראי שלא אושר, או משיכת כספים ללא הרשאה מהחשבון. חיוב שביצעתם אבל בסכום שגוי, כפול או אחרי ביטול: חיוב שגוי בכרטיס אשראי. חברת האשראי דחתה את ההכחשה: סירוב להכחשת עסקה. כסף שלא יצא מהכספומט, העברה שגויה, הוראת קבע שבוטלה, עמלה שלא סוכמה, חסימת חשבון, הלוואה או משכנתה: המדריכים הייעודיים. וחשמל, מים, גז וביטוח: המדריכים נגד אותם גופים.