תביעה קטנה על מוצר שונה מהמוזמן

הטעות היא בדרך כלל במחסן או בליקוט: מקרר בצבע נירוסטה במקום לבן, נעליים במידה 42 במקום 44, מחשב עם 8GB במקום 16GB, שלושה כיסאות במקום ארבעה, או טלפון "מחודש" כשהזמנתם חדש. ההשוואה היא פשוטה: אישור ההזמנה מול המדבקה על האריזה.

המקרה הזה שונה מהמדריך על מוצר שלא תאם את המפרט, שבו נשלח הפריט הנכון אבל המפרט שפורסם עליו לא נכון. הוא שונה גם ממשלוח שלא הגיע בכלל, שלו יש מדריך נפרד.

שימו לב למוצר שהוחלף בלי הודעה בדגם "שווה ערך". אם לא הסכמתם מראש, זו עדיין אי התאמה, גם אם המוכר טוען שהדגם החדש טוב יותר.

אל תפתחו את האריזה הפנימית ואל תשתמשו במוצר. צלמו את המדבקה עם הדגם ומספר הסידורי ליד אישור ההזמנה, ואת תעודת המשלוח. אם המוצר כבר נפתח, צלמו אותו ואת הסימון עליו.

פנו לעסק בכתב באותו יום: מה הוזמן, מה הגיע, ומה אתם רוצים (המוצר הנכון עד תאריך מסוים, או ביטול והחזר). בקשו שהעסק יאסוף את הפריט השגוי על חשבונו. שמרו את הפריט במצב שקיבלתם אותו עד שהעסק אוסף.

אם העסק מבקש שתחזירו בעצמכם, בקשו אישור בכתב שעלות המשלוח עליו, ושמרו קבלה ומספר מעקב.

בעסקת מכר מרחוק אפשר לבטל מיום העסקה ועד 14 ימים מקבלת המוצר או ממסמך הגילוי, לפי המאוחר. כשהסיבה היא שסופק מוצר שאינו תואם את ההזמנה, העסק אינו רשאי לגבות דמי ביטול, והוא צריך להחזיר את הכסף תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

אם הזמנתם בחנות והמוצר שסופק הביתה שונה מההזמנה, הוא לא המוצר שקניתם, ואתם רשאים לסרב לקבל אותו ולדרוש את מה ששילמתם עליו. תקנות הביטול בחנות חלות גם על מוצרים שהוזמנו וטרם סופקו.

בתביעה אפשר לבקש החזר המחיר ודמי המשלוח, הוצאות החזרה, ואם נאלצתם לקנות את המוצר הנכון במקום אחר ביוקר, את ההפרש. בית המשפט לתביעות קטנות מוסמך גם להורות על ביטול העסקה.